Hilfe und Kontakt — Fragen, Störungen und Wünsche an einem Ort
4 Min. Lesezeit · Hilfe und Kontakt
Das Rettungsring-Zeichen mit der Beschriftung „Hilfe" steht oben rechts auf jeder Seite, am Handy zusätzlich unten in der Fußleiste. Dahinter öffnet sich das Fenster „Hilfe und Kontakt" mit drei Wegen, die sich darin unterscheiden, was sie versprechen.
Der Hilfe-Chat antwortet sofort — aus dieser Anleitung. Er ändert nichts im Programm, er rät nicht, und was er nicht sicher weiß, sagt er und bietet die Weitergabe an den Support an. Jede Antwort nennt das Kapitel, aus dem sie stammt. Unter dem Eingabefeld stehen Fassung und Stand der Anleitung. Ihre Frage wird nicht gespeichert; gezählt wird allein das Thema, damit die Anleitung dort wächst, wo die Fragen sind. Namen in Ihrer Frage werden vor dem KI-Aufruf durch Platzhalter ersetzt.
Die Nachricht an SummitGO: Über „Neue Nachricht schreiben" machen Sie ein Thema auf, schreiben, und schicken ab. Sie erhalten sofort eine Nummer — zum Beispiel KP-2026-0001 — und eine Bestätigung mit Ihrem Text an die Adresse Ihres Zugangs (oder an die Adresse, die Sie im Formular eintragen). Wir antworten bis zum nächsten Werktag-Vormittag; danach schreiben beide Seiten im selben Faden weiter. Das Häkchen „Die Praxis steht" verschafft Vorrang in der Bearbeitung, eine Uhrzeit sagen wir dafür bewusst nicht zu. Statt einer Hotline gibt es das Feld für die Rückrufnummer.
Eine Meldetafel für die kleine Bemerkung im Vorbeigehen gab es bis September 2026. Sie steht nicht mehr im Fenster: Ein Brett, das man erst aufmachen muss, bleibt leer, und was Ihnen auffällt, soll nicht auf einem Brett liegen bleiben. Stört Sie etwas, wünschen Sie sich etwas oder verstehen Sie etwas nicht, schreiben Sie es unter „Nachricht an SummitGO". Derselbe Weg, dieselbe Zusage — und Sie bekommen eine Antwort, statt nur die Gewissheit, dass gelesen wird.
Bilder: An Ihre Nachricht können Sie ein Bildschirmfoto anhängen. Das Programm prüft das Bild nicht und behauptet das auch nicht — Sie bestätigen vor dem Absenden, dass nichts darauf ist, was SummitGO nichts angeht. Angehängte Bilder werden nach 60 Tagen selbsttätig gelöscht; Text, Nummer und Stand bleiben.
Unter „Weiteres" sehen Sie, was hinter dem Fenster steht: Fassung des Programms, Stand der Anleitung, ob der Hilfe-Chat angebunden ist, ob Nachrichten an den Support-Posteingang von SummitGO zugestellt werden und ob eine Bestätigungsmail verschickt werden kann.
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